FAQ
I. Pourquoi Nessuno?
Le lin, c’est la matière phare des beaux jours et des voyages en mode farne niente.
Nessuno, qui traduit de l’italien signifie « personne », telle est notre promesse. Celle de ne jamais payer le prix au détriment de la marque et de concentrer nos efforts et ambitions en vous offrant une qualité de lin irréprochable et éthique.
Née de quelques voyages, quelques rires et beaucoup d’amour, le lin de Nessuno est cultivé en Europe et confectionné au Portugal et au Maroc. Voir certificat de conformité
Nessuno présente des modèles intemporels, rythmé par des couleurs estivales. Fluides et légères, nos matières sont élaborées avec les plus grands soins.
« Si vous ne voyez pas la différence vous la sentirez. »
II. Pourquoi nos vêtements sont-ils écoresponsables?
Cultiver du lin demande peu d’eau et de pesticides. Le soleil et la pluie sont suffisants pour faire pousser le lin. Contrairement au coton, il n’est donc pas nécessaire de mettre en place un système d’irrigation. Par ailleurs, le lin permet d’absorber les émissions de gaz à effet de serre. Ainsi, un hectare de lin absorbe jusqu’à 3,7 tonnes de CO2.
En outre, la fabrication du lin consomme très peu d’énergie. Le lin est donc l’exemple même de la matière écoresponsable. Pourtant, malgré ces avantages indéniables pour l’environnement, le lin ne représente que 2,4 % de la production mondiale de fibre naturelle. Là où le coton en représente 75 %
Les vêtements en lin sont particulièrement agréables à porter, et sont surtout appréciés l’été. En effet, les chemises et les shorts en lin sont léger, respirant et absorbant. Ainsi, le lien peut retenir jusqu’à 20 % d’humidité.
Le lin est une matière solide et durable qui peut être recyclée. Il est également biodégradable. Les vêtements en lin sont respectueux de la peau puisqu’ils sont hypoallergéniques et antibactériens. Cette matière est une très bonne alternative végane à la laine.
III. Les produits
A. Où fabriquons-nous nos produits ?
Nos produits sont faits au Portugal (Porto) et au Maroc (Marrakech)
B. Comment bien sélectionner votre taille ?
Nessuno a mis au point un système de mesure qui vous ait proposé au moment où vous sélectionner les tailles du produit.
C. Comment dois-je entretenir mon vêtement en lin ?
Ne dépasser jamais les 50°C lors du lavage de votre vêtement (40°C s’il s’agit d’un vêtement de couleur).
Évitez les lessives à base de chlore qui auront tendance à jaunir et abîmer la fibre.
Le saviez-vous ? Utiliser de manière ponctuelle du vinaigre blanc agira comme un nettoyant adoucissant, et fera déjaunir le lin blanc ! Limitez à 600 tours maximum pour réduire le frottement du vêtement contre le tambour. Le lin est une matière qui sèche rapidement, évitez de le mettre en sèche-linge et faite lui profiter de l’air libre. En plus, c’est un geste écologique ;).
IV. Commande
A. Comment faire pour modifier ou annuler ma commande ?
Nessuno vous permet d’annuler votre commande dans un délai de 2h00. Si ce délai n’est pas respecté, votre commande sera définitive. Bien entendu, si le produit est conforme, vous pourrez faire un retour dans les délais impartis.
V. Livraison
A. Quels sont les pays dans lesquels nous livrons ?
Nous proposons les livraisons exclusivement en Suisse et au Liechtenstein. Pour le moment, et pour des raisons juridiques, les commandes en dehors de cette zone ne peuvent pas être traitées au moyen de notre site Internet. Pour toutes exceptions, veuillez nous contacter à l’adresse : hello@nessuno-butyou.com
B. Quels sont les modes de livraison ?
Toutes nos livraisons sont effectuées par La Poste
C. Quels sont les délais de livraison ?
Le délai de livraison est de 3 à 5 jours ouvrés.
D. Combien coûte la livraison ?
Le prix de la livraison est calculé directement lors de votre paiement. Celui-ci dépend des tarifs appliqués par la Poste.
E. Comment puis-je suivre la commande ?
Vous pouvez consulter cette information sur le site de La Poste (www.post.ch) avec le numéro d’envoi lié à votre commande présent dans la rubrique «Mes commandes» puis «Historique de mes commandes» située dans votre espace «Mon compte».
F. Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?
En cas d’absence lors de la livraison à l’adresse indiquée, le livreur déposera votre colis dans la boîte aux lettres ou vous laissera un avis de passage. En fonction des zones géographiques vous pourrez soit reprogrammer une livraison, soit récupérer le colis dans le bureau de Poste indiqué sur l’avis.
G. Que faire si mon colis est endommagé ?
Le service des commandes du site de vente en ligne Nessuno (nessuno-butyou.com) exécute votre commande avec le plus grand soin. Si toutefois votre colis arrive abîmé, ouvert ou endommagé, vous devez effectuer votre réclamation auprès de La Poste. Si l’envoi est incomplet, nous vous prions de rapidement prendre contact avec notre service client au +41(0) 79 179 94 47
VI. Echanges & retours
A. Comment puis-je faire un échange ?
Il n’est pas possible d’échanger un article ni même une commande. Toutefois, vous pouvez retourner l’article non souhaité puis procéder à une nouvelle commande.
B. Comment puis-je faire un retour ?
Vous avez changé d’avis ? Ne vous inquiétez pas ! Nous acceptons les retours et les échanges dans les 7 jours suivant la réception de tous les vêtements non portés. L’article acheté doit être intact et ne présenter aucun signe d’usure. Pour tous les retours et échanges, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse hello@nessuno-butyou.com . Si un e-mail n’est pas envoyé dans les 7 jours après la réception de votre commande, le vêtement ne pourra pas être échangé ou retourné. Vous serez crédité en totalité, moins les frais d’expédition, à la réception de la pièce Nessuno retournée. Tous les articles soldés sont des ventes finales et ne peuvent être ni repris ni échangés. Nous nous réservons le droit de refuser les réparations, retours et échanges déraisonnables.
VII. Protection des données personnelles
A. Respect par WARTEX de la législation applicable
WARTEX respecte scrupuleusement la législation applicable à la protection de la sphère privée du client et le code de déontologie du commerce à distance de l’ASVPC (Association suisse de vente par correspondance).
B. Procédures internes
• Afin d’utiliser certains services proposés par WARTEX, notamment pour effectuer un premier achat sur internet, le client doit créer un compte qu’il peut modifier ou supprimer à tout moment. Les informations personnelles doivent être renseignées avec exactitude. Sans ces informations WARTEX ne peut pas traiter les commandes.
• Toutes les informations personnelles enregistrées sur le site (adresse, achats) sont traitées de manière strictement confidentielle.
• À tout moment, le client peut modifier ou supprimer ses informations personnelles (adresse, achats etc.) en allant sur le site aux rubriques “Mon compte”, puis “Mes informations personnelles”.
• Les informations bancaires concernant sa clientèle ne se trouvent jamais en possession de WARTEX, les transactions étant réalisées directement et de manière sécurisée par ses partenaires de paiement – voir ci-dessus sous point III.C. SECURITE.
• WARTEX utilise des cookies permanents. Ils servent simplement à enregistrer les transactions du client, à faciliter ses prochaines visites sur notre site et ses futures commandes et à adapter au mieux l’offre à ses goûts. Il est possible d’autoriser les cookies dans les paramètres de sécurité du navigateur Web utilisé.
• WARTEX utilise les données de l’internaute via Google Analytics de manière anonyme afin d’obtenir des analyses sur l’utilisation de son site internet. Google Analytics sert uniquement aux études de marché internes à WARTEX, pour adapter l’organisation de son site internet aux besoins des clients.
• WARTEX ne communique à des tiers aucune des informations relatives à sa clientèle, à la seule exception de ses prestataires de services devant l’assister dans l’exécution de la vente en ligne ou accomplir pour elle des analyses statistiques. Pour chacun de ces auxiliaires, cette communication d’information demeure dans la seule mesure strictement nécessaire à l’accomplissement de la tâche qui lui est confiée par WARTEX : traitement des commandes ou des paiements, livraisons, enquêtes de solvabilité ou analyses statistiques. Ces prestataires sont eux-mêmes soumis à la législation sur la protection des données personnelles.
VIII. Paiements & données
A.Quels sont les modes de paiements acceptés ?
– MasterCard, Visa, American Express, Postcard
– PayPal
– TWINT
– Sur facture
B. Mon paiement est-il sécurisé ?
Les paiements effectués sur les sites de vente en ligne Nessuno (nessuno-butyou.com) sont entièrement sécurisés. Nous utilisons avec nos partenaires de paiement des modes de transmission totalement sécurisés via des données cryptées. De plus, Nessuno ne conserve aucune information relative à votre paiement.
C. Mes données sont-elles protégées ?
Vos données sont protégées et ne seront en aucun cas utilisées par Nessuno à des fins commerciales.